Envíos

En loop nos comprometemos a informar de forma clara los plazos, costos y condiciones de entrega de tu pedido. Esta información se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y por las condiciones que te indicamos antes de confirmar la compra.

Tiempo de entrega

Conforme al artículo 46 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el productor y proveedor tienen el deber de informar previamente al consumidor el tiempo de entrega del bien o servicio, así como su disponibilidad. En loop te indicamos el tiempo estimado de entrega antes de que confirmes tu pedido y en la confirmación del mismo.

Los plazos pueden variar según la zona del país y la logística. En caso de retrasos por causas ajenas a loop (por ejemplo, fuerza mayor o demoras del transportador), te contactaremos para informarte y, si aplica, ofrecer alternativas. Para consultar el estado de tu pedido o plazos específicos, utiliza el canal de contacto indicado al final de esta página.

Costos de envío

El costo del envío se calcula según el destino, el peso y las dimensiones del pedido. El precio total (producto(s), impuestos si aplican y gastos de envío) se muestra de forma desglosada antes de que finalices la compra, de conformidad con el deber de información al consumidor.

En la página de checkout y en las comunicaciones posteriores a la compra podrás ver el desglose del valor de tu pedido. Si tienes dudas sobre el costo de envío a tu ciudad o dirección, contáctanos antes de realizar el pago.

Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección que nos indiques al momento de la compra. Es tu responsabilidad que los datos de entrega (dirección, ciudad, teléfono de contacto) sean correctos y completos. loop (o el transportador que actúe en nuestro nombre) procurará que la entrega se realice en la dirección indicada y que el destinatario quede plenamente identificado cuando la normativa o el transportador lo exijan.

Si no hay alguien que reciba el pedido o si los datos son incorrectos y el envío no puede completarse, el transportador suele realizar intentos adicionales o dejar aviso. En esos casos, sigue las instrucciones del transportador o contáctanos para reprogramar la entrega o resolver novedades.

Cobertura y zonas

Realizamos envíos a las principales ciudades y municipios de Colombia, según la cobertura de nuestra red de logística. La disponibilidad de envío a tu zona se muestra en el proceso de compra. Para zonas apartadas o restricciones de la operadora, te informaremos antes de confirmar el pedido o al contactarnos.

Novedades con tu envío

Si tienes alguna novedad con la preparación o el envío de tu pedido (retraso, extravío, daño en tránsito), contáctanos de inmediato con tu número de pedido. Atenderemos tu solicitud y, según el caso, coordinaremos con el transportador o te ofreceremos una solución (reposición, nuevo envío o, cuando corresponda, devolución del dinero), sin perjuicio de lo establecido en nuestra política de cambios y devoluciones.

Contacto

Para consultas sobre envíos: aquí va el correo, WhatsApp o formulario de contacto. Dirección: aquí va la dirección. También puedes revisar el estado de tu pedido desde tu cuenta en la sección "Mis pedidos", si aplica.