Cambios y devoluciones

Las presentes políticas se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplican a las compras realizadas a través del sitio web de loop. A continuación se explican el derecho de retracto, la garantía legal por fallas o defectos, y las condiciones para cambios y devolución del dinero.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

En las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia (internet, catálogos, etc.), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, según corresponda.

Para ejercer el derecho de retracto el consumidor debe devolver el bien en las mismas condiciones en que lo recibió (sin uso, con etiquetas y empaque original cuando corresponda). Los costos de devolución del producto pueden ser asumidos por el consumidor, salvo que loop indique lo contrario en promociones o políticas específicas.

Una vez recibido el producto devuelto y verificadas las condiciones, loop devolverá todo el dinero pagado sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días contados desde la solicitud de retracto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario con el consumidor.

Excepciones al derecho de retracto (art. 47): No aplica el derecho de retracto en, entre otros, los siguientes casos: (i) servicios cuya prestación ya ha comenzado con acuerdo del consumidor; (ii) bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; (iii) bienes perecederos o que se deterioran o caducan con rapidez; (iv) contratos de adquisición de bienes de uso personal (en los términos que la ley y la jurisprudencia definan); (v) servicios de apuestas y loterías; (vi) contratos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el proveedor no pueda controlar. En caso de duda sobre si tu compra está excluida, contáctanos.

Garantía legal por fallas o defectos (Ley 1480 de 2011, artículo 11)

Si el producto presenta fallas de calidad, defectos de fabricación o no cumple las características ofrecidas, el consumidor tiene derecho a solicitar ante el vendedor o fabricante, según corresponda, una de las siguientes opciones:

Reparación del bien
Cambio por un producto igual o de similares características
Devolución del dinero

El vendedor o fabricante debe responder la reclamación dentro de quince (15) días hábiles contados desde que se presente. La reclamación puede presentarse de forma verbal, escrita o electrónica (por ejemplo, por el canal de contacto de loop). Si el defecto persiste después de la reparación, o si el bien no admite reparación, el consumidor puede optar por la devolución total o parcial del precio o por el cambio del bien por otro con iguales o mejores especificaciones.

Para hacer efectiva la garantía, conserva el comprobante de compra y, cuando sea posible, fotos o descripción del defecto. loop podrá verificar el estado del producto antes de proceder a la reparación, cambio o devolución.

Cambios por talla o preferencia (política comercial)

Además del derecho de retracto y de la garantía legal, loop puede ofrecer cambios por talla o por otro producto en los términos que se indiquen en el sitio o en la confirmación del pedido (plazos, disponibilidad, costos de envío del cambio). El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original. Para solicitar un cambio por preferencia, contáctanos dentro del plazo que te hayamos indicado.

Esta política comercial no sustituye ni limita los derechos que otorga la Ley 1480 de 2011.

Cómo solicitar retracto, garantía o cambio

Para ejercer el derecho de retracto, reclamar la garantía por fallas o solicitar un cambio por talla o preferencia, contacta a loop por el canal oficial de atención al cliente. Indica: (i) número de pedido; (ii) motivo (retracto, falla/defecto, cambio por talla u otro); (iii) cuando aplique, adjunta fotos que muestren el estado del producto o el defecto.

Contacto: aquí va el correo, WhatsApp o formulario de contacto. Dirección: aquí va la dirección.

Recuerda que la información sobre plazos de entrega, costos de envío y cobertura se encuentra en nuestra página de Envíos. Para devoluciones por retracto o garantía, los costos de envío de vuelta pueden ser por tu cuenta, salvo que se indique lo contrario.

Reclamaciones ante la autoridad

En caso de que consideres que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar una queja o denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección del consumidor en Colombia. Puedes consultar en www.sic.gov.co.